Si es tan evidente y necesaria la mejora continua, como es factible que muchos directivos y funcionarios se nieguen a verla y adoptarla, o dicho en otras palabras, porqué se niegan a tomar conciencia de dicha imperiosa necesidad. Se puede decir que se niegan por varias razones, siendo las principales: en primer lugar la tan mencionada resistencia al cambio, en segundo lugar la necesidad de compromiso, persistencia y disciplina que la mejora continua requiere, en tercer lugar el poseer tanto una ética de trabajo, como una cultura de creer y querer la mejora continua, y en cuarto término la exigencia de un aprendizaje permanente. Como se mencionó al principio, el fuerte conservadorismo, que lleva a no cuestionar paradigma alguno, sumado a la falta de apertura mental para contemplar y comprender el cambio en el entorno, como así también la incapacidad de ver en la mejora continua una ventaja estratégica (o una desventaja o debilidad en caso de no aplicarla) lleva a las instituciones a permanecer firmes en los procesos, productos, servicios y formas de gestión que le permitieron crecer y desarrollarse en el pasado. Pero lo que hasta ayer les permitió competir hoy ya no les permite ni siquiera participar en la contienda. A tales efectos cabe citar el Efecto Fosbury. Durante muchos años la forma más común de realizar el salto de altura era el "salto de rodillo": el atleta corría hasta la barra y se lanzaba hacia delante efectuando un movimiento de rodillo. Durante los juegos celebrados en México 1968, el atleta Dick Fosbury sorprendió al mundo al establecer una nueva marca olímpica y ganar la medalla de oro con una nueva técnica en la que había trabajado durante varios años: el "salto Fosbury" consistente en correr hacia la barra y sobrepasarla lanzándose de espalda. Fosbury "cambio el modelo" en el salto de altura, sustituyó un modelo por otro nuevo en su totalidad. Aplicando estos conceptos al área de la producción, administración y dirección de la institución del estado ello implica que es menester adoptar las nuevas técnicas si se quiere mantener a la entidad en competencia, ya no sirve perfeccionar los viejos métodos.
Interpretando a Johnson y Scholes (2012)[20], la mejora continua continua no implica tratar de hacer mejor lo que siempre se ha hecho en la entidad. Mejorar continuamente implica aplicar la creatividad e innovación con el objeto de mejorar de forma continua los tiempos de preparación de las atenciones a los usuarios, mejorar la forma de organizar el trabajo pasándolo del trabajo por proceso al trabajo por producto o en células, mejorar la capacitación del personal ampliando sus conocimientos y experiencias mediante un incremento de sus polivalencias laborales. Mejorar significa cambiar la forma de ver y producir la calidad, significa dejar de controlar la calidad para empezar a diseñarla y producirla. Todo ello y mucho más significa la mejora continua, por ello tantos huyen de ella, y por ello es tan necesaria, lo cual lleva a los que la adoptan a conciencia y como una filosofía de vida y de trabajo a mejorar no sólo la institución, sino además la calidad de vida en el trabajo.
Bibliografía
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2) Johnson Gerry y Scholes, Kevan. (2012) Dirección Estratégica. Madrid: Prentice May International Ltd.
3) Koontz & O"Donnell (2009) Administración Moderna. México. Litográfica Ingramex S.A.
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5) Petrick, Joseph Furr, Diana S. Petrick, Joseph A. (2009) Calidad total en la dirección de recursos humanos. Madrid. Editorial Trillas
6) Robbins Stephen & Coulter Mary (2012) Administración por objetivos. México. Prentice Hall Hispanoamericana, SA.
7) Robbins Stephen (2012) Administración. México. Prentice Hall Hispanoamericana, SA.
8) Sallenave, Jean Paul (2010) Gerencia por resultados y planeación estratégica. Bogotá. Editorial: Norma
9) Steiner George (2011) Planeación Estratégica. México. Compañía Editorial Continental SA. De CV.
10) Stoner, Freeman Gilbert (2012) Administración. México. Compañía Editorial Continental SA. De CV.
11) Terry George (2012) Administración. México. Compañía Editorial Continental SA. De CV.
12) Terry George (2012) Administración. México. Compañía Editorial Continental SA. De CV.
Autor:
Doctor Domingo Hernández Celis
[1] Koontz & O?Donnell (2012) Administraci?n por objetivos. M?xico. Litogr?fica Ingramex S.A.
[2] Robbins Stephen & Coulter Mary (2012) Administraci?n por objetivos. M?xico. Prentice Hall Hispanoamericana, SA.
[3] Steiner George (2011) Planeaci?n Estrat?gica. M?xico. Compa??a Editorial Continental SA. De CV.
[4] Sallenave, Jean Paul (2010) Gerencia por resultados y planeaci?n estrat?gica. Bogot?. Editorial: Norma
[5] Chiavenato, Idalberto (2012) Teor?a General de la Administraci?n. Santa Fe de Bogot?-Colombia. Mc. Graw Hill Interamericana SA.
[6] Koontz & O?Donnell (2009) Administraci?n Moderna. M?xico. Litogr?fica Ingramex S.A.
[7] Robbins Stephen (2012) Administraci?n. M?xico. Prentice Hall Hispanoamericana, SA.
[8] Koontz & O?Donnell (2012) Administraci?n Moderna. M?xico. Litogr?fica Ingramex S.A.
[9] Koontz & O?Donnell (2012) Administraci?n Moderna. M?xico. Litogr?fica Ingramex S.A.
[10] Terry, George R. (2012) Principios de Administraci?n. M?xico: Compa??a Editorial Continental SA.
[11] Chiavenato, Idalberto (2012) Introducci?n a la Teor?a General de la Administraci?n. Santa Fe de Bogot?-Colombia. Mc. Graw Hill Interamericana SA.
[12] Stoner, Freeman Gilbert (2012) Administraci?n. M?xico. Compa??a Editorial Continental SA. De CV.
[13] Petrick, Joseph Furr, Diana S. Petrick, Joseph A. (2009) Calidad total en la direcci?n de recursos humanos. Madrid. Editorial Trillas
[14] Johnson Gerry y Scholes, Kevan. (2012) Direcci?n Estrat?gica. Madrid: Prentice May International Ltd.
[15] Terry George (2012) Administraci?n. M?xico. Compa??a Editorial Continental SA. De CV.
[16] Ib?dem.
[17] Terry George (2012) Administraci?n. M?xico. Compa??a Editorial Continental SA. De CV.
[18] Chiavenato Idalberto (2012) Teor?a General de la Administraci?n. M?xico. Mc Graw Hill.
[19] Johnson, Gerry y Scholes, Kevan. (2012) Direcci?n Estrat?gica. Madrid: Prentice May International Ltd.
[20] Johnson, Gerry y Scholes, Kevan. (2012) Direcci?n Estrat?gica. Madrid: Prentice May International Ltd.
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